Helpcentrum
Hulp nodig? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Als je niet vindt wat je zoekt, neem dan contact met ons op.
Account & Profiel
Hoe maak ik een account aan?
Bezoek onze app en meld je aan met je e-mailadres. Je wordt begeleid bij het aanmaken van je profiel, het instellen van je voornaamwoorden, identiteit en voorkeuren. Het duurt slechts een paar minuten.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Op de inlogpagina, tik op "Wachtwoord vergeten?" en voer je e-mailadres in. Je ontvangt een link om je wachtwoord te resetten. Als je de e-mail niet ontvangt, controleer je spammap of neem contact met ons op via info@equal.love.
Hoe werk ik mijn profiel bij?
Ga naar je profielinstellingen om je foto's, bio, interesses, voornaamwoorden en voorkeuren op elk moment bij te werken. Wijzigingen worden automatisch opgeslagen.
Hoe verwijder ik mijn account?
Je kunt je account verwijderen via je accountinstellingen. Verwijdering is permanent en al je gegevens worden verwijderd in overeenstemming met ons Privacybeleid. Als je hulp nodig hebt, e-mail ons.
Privacy & Beveiliging
Wie kan mijn profiel zien?
Alleen andere geregistreerde gebruikers kunnen je profiel zien. Jij bepaalt welke informatie zichtbaar is. Je seksuele oriëntatie en genderidentiteit worden gebruikt voor matching maar worden beschermd met het hoogste niveau van gegevensbeveiliging.
Zijn mijn identiteitsgegevens veilig?
Absoluut. Informatie over je seksuele oriëntatie, genderidentiteit en voornaamwoorden is geclassificeerd als bijzondere categorie gegevens onder de AVG en ontvangt de sterkste bescherming. Het is versleuteld, toegangsbeperkt en wordt nooit gedeeld met derden. Lees ons volledige Privacybeleid voor details.
Kan ik mijn profiel tijdelijk verbergen?
Ja. Je kunt je profielzichtbaarheid pauzeren vanuit je instellingen. Je account en gegevens blijven intact, maar je verschijnt niet in de matches of zoekresultaten van andere gebruikers.
Hoe blokkeer ik iemand?
Open het profiel van de persoon die je wilt blokkeren en selecteer de blokkeeroptie. Geblokkeerde gebruikers kunnen je profiel niet meer zien, je berichten sturen of op welke manier dan ook met je interacteren. Je kunt gebruikers op elk moment deblokkeren vanuit je instellingen.
Matching & Connecties
Hoe werkt matching?
Ons matching-algoritme houdt rekening met je identiteit, voorkeuren, interesses, waarden en locatie om compatibele mensen te vinden. Je ontvangt dagelijks samengestelde matches in plaats van eindeloos swipen. Hoe meer je Equal Love gebruikt, hoe beter je matches worden.
Wat zijn speed dates?
Speed dates zijn getimede gesprekken met gematchte gebruikers. Het is een leuke, laagdrempelige manier om iemand te leren kennen. Foto's worden geleidelijk duidelijker tijdens het gesprek, zodat je eerst op persoonlijkheid verbindt.
Waarom krijg ik geen matches?
Zorg ervoor dat je profiel compleet is met foto's, een bio en je voorkeuren ingesteld. Een volledig profiel vergroot je zichtbaarheid aanzienlijk. Overweeg ook je leeftijdsrange of afstandsvoorkeuren uit te breiden.
Melden & Veiligheid
Hoe meld ik iemand?
Je kunt een gebruiker direct melden vanuit hun profiel of vanuit een gesprek. Selecteer de reden voor je melding en voeg details toe die ons helpen bij het onderzoeken. Bezoek onze Meldingspagina voor volledige instructies.
Wat gebeurt er na mijn melding?
Ons team beoordeelt elke melding. Afhankelijk van de ernst kunnen wij een waarschuwing geven, het account tijdelijk schorsen of de gebruiker permanent verbannen. Je wordt niet geïdentificeerd bij de persoon die je hebt gemeld.
Iemand bedreigt mij
Als je je in direct gevaar voelt, neem dan contact op met je lokale hulpdiensten. Meld vervolgens de gebruiker op Equal Love en e-mail ons op info@equal.love met details. Wij nemen bedreigingen zeer serieus en handelen snel.
Credits & Betalingen
Is Equal Love gratis te gebruiken?
Equal Love biedt kernfuncties gratis aan, waaronder het aanmaken van een profiel, het ontvangen van matches en basis berichten. Premiumfuncties en extra credits zijn beschikbaar voor aankoop.
Hoe werken credits?
Credits worden gebruikt voor premiumacties zoals het versturen van extra berichten, het verhogen van je profielzichtbaarheid of het ontgrendelen van speciale functies. Je ontvangt gratis dagelijkse credits en kunt meer kopen als dat nodig is.
Nog steeds hulp nodig?
Ons team staat klaar om je te helpen. Stuur ons een e-mail en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
info@equal.love